NUMBERS / Akta sprawy
Zamknięte
#004
Scentouch
E-commerce / Beauty & Perfumes
2 miesiące
Meta Ads, TikTok Ads & Google PMax
Marzec 2026
Jan Duda
01 Ambitna perfumeria w gąszczu identycznych drogerii
Scentouch to sklep internetowy z selektywnymi perfumami – od znanych marek po intrygujące zapachy niszowe. Mieli doskonały asortyment, szybką wysyłkę i estetyczny branding. Problem polegał na tym, że w internecie „ładnie wyglądać” to za mało. Marka utknęła w szarym tłumie dziesiątek innych drogerii internetowych, walcząc o uwagę klienta, który miał przed sobą otwarte karty Notino i Douglasa.
02 Walka na rabaty i strach przed "kupowaniem w ciemno"
Jak sprzedać zapach przez ekran smartfona? To główne wyzwanie, z którym Scentouch nie potrafiło sobie poradzić. Klienci odwiedzali stronę, ale współczynnik odrzuceń był dramatyczny. Brakowało im zaufania do nowej marki i bali się ryzyka nietrafionego zakupu. Poprzednie kampanie opierały się wyłącznie na krzyczących banerach „-20% z kodem”, co pożerało marżę, a nie budowało lojalności. Sklep przepalał budżet na pusty ruch, nie umiejąc przekuć wizyty w transakcję.
03 Sprzedaż emocji i tarcza ochronna na obiekcje
Błąd w założeniu: Poprzednia agencja traktowała perfumy jak zwykły produkt z katalogu – pokazywała zdjęcie flakonu i cenę, ignorując emocjonalny aspekt zakupów beauty. Korekta NUMBERS: Zmieniliśmy paradygmat. Przestaliśmy sprzedawać „płyn we flakonie”, a zaczęliśmy sprzedawać komplementy i pewność siebie. Przenieśliśmy ciężar budżetu na Meta Ads i TikTok Ads. Zastosowaliśmy formaty wideo (UGC – User Generated Content) pokazujące autentyczne reakcje na zapach i trwałość perfum. Co najważniejsze – wprowadziliśmy do lejka komunikację zbijającą główną obiekcję (np. „Do każdego zamówienia dorzucamy próbkę tego samego zapachu. Przetestuj, jeśli nie siądzie – zwracasz nienaruszony flakon za darmo”).
04 Kreacje reklamowe
05 Zapach, który przyniósł twarde liczby
Zmiana narracji wizualnej zadziałała jak wciśnięcie gazu do dechy. Filmy UGC błyskawicznie obniżyły nam koszt kliknięcia (CPC) i przyciągnęły zaangażowaną grupę docelową. Obietnica z próbką całkowicie zdjęła z klientów ryzyko zakupu, co wystrzeliło współczynnik konwersji (CR) w kosmos. Wdrożyliśmy zaawansowany retargeting dynamiczny w Google Performance Max i Meta DPA, „ściskając” porzucone koszyki. Po pół roku Scentouch zyskało status kultowego sklepu wśród fanów perfum, a sprzedaż przestała zależeć od rozdawania rabatów na prawo i lewo.
